青浦物业供水联手协调 佳福雅苑用水迎刃解



商悦传媒   2019-01-22 22:58

导读: 慧聪水工业网7月31日,《一日三停水,只有居民急》的报道,反映了青浦区秀泽路225弄佳福雅苑短短一个月里停...

  慧聪水工业网7月31日,《一日三停水,只有居民急》的报道,反映了青浦区秀泽路225弄佳福雅苑短短一个月里停水、水浑20余次,严重时一天停水3次。苦不堪言的居民报修求助,可物业、开发商、供水等单位却推来让去。报道见报后,青浦区房管局、水务局等单位非常重视,当即赶往小区了解情况,拿出方案,协调解决。

  昨天,“12345”市民服务热线再次组织市房管局、市水务局等单位召开协调会,商量彻底解决佳福雅苑的用水难题。

  管理小区的青房物业此前称,水泵“跳泵”是小区频繁停水的主要原因。而由于小区尚在保修期内,物业有时“请不动”水泵的维保人员,导致故障迟迟未能彻底修复。见报后,青房物业已再次联系了提供水泵的“熊猫机械”,维保人员上门仔细检查并更换接触器后,几天观察下来,跳泵故障没再发生。另外,据青房物业介绍,频繁停水也有可能与业主装修时误操作,导致楼道管道井减压阀调节失控有关。针对这个问题,物业已经采取加强检查养护力度等措施,避免类似情况再次发生。

  而针对自来水浑浊的问题,青浦区水务局解释,此前可能因为轨交17号线施工,打坏了总管。总管修复后,一部分污水难以避免地流到了居民家中。考虑到这个区域的总管配备得比较粗,佳福雅苑目前入住率又不高,水用得少,难以形成“活水”效应。青浦区自来水公司表示,将加强排污力度,尽快改善水质。

  今夏,物业投诉量高居12345热线平台的榜首。协调会上,“12345”市民服务热线还提供了多起近期的用水投诉。与佳福雅苑的情形类似,这些投诉在解决中都遭到了推诿扯皮。

  6月中旬,广灵一村居民曹先生求助,称家门口水表前的一段水管老化严重,影响了正常用水。投诉转给了市住房保障局,住房保障局很快退单,理由是“供水应该承担管线”又将投诉转至供水热线,供水热线上门确认后,认为这一段管线的维护并非自来水厂的职责范围,理应交还由物业处理。“工单”再次被转回了市住房保障局。这次,物业部门总算将活接了下来。

  市民柳先生因家中自来水水压小而求助“12345”,报修转至住房保障部门,“皮球”随即被踢给了供水热线。可供水部门上门一看,柳先生家住5楼,用的是水箱水,压力小理应物业来处理。折腾一圈后,物业最终上门,帮柳先生解决问题。

  综观这些案例,乍看起来,物业部门似乎已养成“不管什么事,先推给供水部门”的习惯。居民们不解,两个部门之间没有明确细致的分工吗?推诿扯皮又是什么原因造成的?

  供水部门介绍,普通小区,他们只负责管到“街坊管”和计量设施。也就是说,管道养护职责以小区红线为界,外面属于供水部门管;里面除了水表外,归物业管。只有进行了二次供水改造的小区,供水部门才“接管”小区的供水设施,居民入户表以外的,都属于供水部门管。只是,目前接管部分仅有6000万平方米,只占全市小区的很小一部分。

  房管部门很快搬出了《住宅物业管理规定》第五十四条加以反驳。该条规定明确,供水等专业单位应当承担分户计量表和分户计量表前管线、设施设备的维修养护责任。按照这个规定,居民入户表以前的管道和设施,维修养护都是供水部门的职责。

  对于分工认识上的巨大分歧,导致大量的用水投诉在物业和供水两个部门之间反复流转。如何解决这一问题?协调会上,两个部门承诺,在眼下的炎炎夏日,面对百姓的报修均“跨前一步”,不再细究谁的职责。此外,两个部门将沟通协调,尽快就两家的分工达成一个细致明确的实施意见,彻底解决推诿扯皮的现象。

  历年的“解放热线·夏令报道”中,用水困难可谓“老生常谈”。记者有时也会心生疑惑:并不复杂的报修问题,年年都要占据版面,占用行政资源来解决,问题究竟何在?如今终于弄明白了,这么多年过去了,供水、房管两家竟然还在为“界限”争个你我。

  用水问题,在记者看来,分工相对精细容易,绝对精细则难。小区的泵房管道设施,通常产权属于全体业主共有,维修、更新、改造,供水部门可以是实施方,但费用该由维修资金来承担。作为小区的“管家”,物业首先应该从中牵线协调,责无旁贷。其次,停水是件急事,解决容不得拖延。作为距离居民最近的物业,也应该提供相应的应急措施,解决居民的燃眉之急。

  城市管理的复杂性,来不得粗暴的简单化。既然两家的职责界限比较模糊,一时理不清,两家均应积极地“跨前一步”。搁置争议,报修到了谁家,谁家就应该负起责任,先行解决;必要时,更应该携手合作,共同出力。

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